Trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank, việc gặp trục trặc trong quá trình giao dịch tại Vietcombank là điều không hiếm. Việc nắm rõ nguyên nhân và cách xử lý khi giao dịch Vietcombank bị lỗi sẽ giúp bạn xử lý nhanh chóng, tránh mất thời gian và hạn chế rủi ro tài chính.
Việc giao dịch qua ngân hàng điện tử Vietcombank đôi khi gặp trục trặc là điều khó tránh khỏi. Nguyên nhân có thể xuất phát từ phía hệ thống, đường truyền, thiết bị người dùng hoặc lỗi kỹ thuật bất ngờ. Dưới đây phshop.vn sẽ hướng dẫn chi tiết giúp bạn xử lý nhanh chóng các lỗi thường gặp khi giao dịch với Vietcombank.
Nguyên nhân và cách xử lý khi giao dịch Vietcombank bị lỗi
Giao dịch chuyển tiền không thành công nhưng bị trừ tiền
Nguyên nhân:
- Kết nối mạng bị gián đoạn giữa chừng;
- Hệ thống Vietcombank hoặc ngân hàng thụ hưởng đang bảo trì;
- Lỗi hệ thống tạm thời dẫn đến trạng thái “treo” giao dịch.
Cách xử lý:
- Kiểm tra lịch sử giao dịch trên VCB Digibank để xác nhận tình trạng giao dịch;
- Đợi khoảng 5–15 phút để hệ thống tự động hoàn tiền (thường xảy ra với lỗi kỹ thuật tạm thời);
- Nếu quá 30 phút vẫn chưa hoàn lại tiền, hãy liên hệ ngay tổng đài Vietcombank hoặc đến phòng giao dịch gần nhất để được hỗ trợ tra soát giao dịch.
Xem thêm: Cách sửa lỗi Roblox 773 và các lỗi phổ biến trong Roblox
Không thể đăng nhập Internet Banking / Mobile Banking
Nguyên nhân:
- Hệ thống đang bảo trì;
- Nhập sai mật khẩu hoặc tên đăng nhập;
- Kết nối mạng yếu hoặc chập chờn.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra lại thông tin đăng nhập;
- Thử kết nối Wi-Fi hoặc 4G ổn định hơn;
- Nếu quên mật khẩu, chọn “Quên mật khẩu” để khôi phục;
- Truy cập sau 10–15 phút nếu nghi ngờ hệ thống đang bảo trì.
Giao dịch báo lỗi “Không kết nối được với máy chủ” hoặc “Lỗi hệ thống”
Nguyên nhân:
- Mạng Internet yếu hoặc không ổn định;
- Máy chủ hệ thống VCB Digibank đang bị quá tải hoặc bảo trì.
Cách xử lý:
- Kiểm tra lại kết nối Internet (đổi sang Wi-Fi khác hoặc dữ liệu di động);
- Đăng xuất và thoát hoàn toàn ứng dụng, sau đó đăng nhập lại;
- Truy cập website chính thức hoặc Fanpage Vietcombank để xem có thông báo bảo trì không;
- Trong trường hợp cần chuyển tiền gấp, có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking trên trình duyệt hoặc giao dịch qua ATM Vietcombank.
Không đăng nhập được vào ứng dụng VCB Digibank
Nguyên nhân:
- Nhập sai mật khẩu hoặc tên đăng nhập nhiều lần liên tiếp;
- Ứng dụng bị lỗi sau khi cập nhật hệ điều hành;
- Thiết bị chưa được đăng ký/không khớp với tài khoản.
Cách xử lý:
- Sử dụng chức năng “Quên mật khẩu” để tạo lại mật khẩu đăng nhập;
- Gỡ ứng dụng Vietcombank và cài đặt lại phiên bản mới nhất từ App Store/CH Play;
- Nếu vẫn không đăng nhập được, liên hệ hotline hoặc phòng giao dịch để được hỗ trợ mở khóa tài khoản.
Không nhận được mã OTP / giao dịch OTP bị lỗi
Nguyên nhân:
- SIM bị mất sóng hoặc hết hạn;
- Ứng dụng lỗi hoặc OTP chưa được gửi từ hệ thống.
Cách xử lý:
- Khởi động lại điện thoại hoặc bật tắt chế độ máy bay;
- Kiểm tra xem SIM có bị chặn chiều nhận tin nhắn không;
- Đổi sang sử dụng Smart OTP Vietcombank thay vì tin nhắn SMS để ổn định hơn.
Xem thêm: Cách nhận biết và sửa lỗi card màn hình
Rút tiền tại ATM bị lỗi nhưng không nhận được tiền
Nguyên nhân:
- Cây ATM gặp trục trặc kỹ thuật (nhả tiền lỗi, đếm sai, kẹt tiền);
- Giao dịch bị ngắt kết nối khi đang xử lý.
Cách xử lý:
- Giữ lại biên lai giao dịch, ghi nhớ thời gian, địa điểm, số tiền và gọi ngay tổng đài Vietcombank để yêu cầu tra soát ATM;
- Trong đa số trường hợp, nếu xác minh đúng sự cố từ phía ngân hàng, số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản trong vòng 5–7 ngày làm việc.
Thanh toán hóa đơn hoặc nạp tiền điện thoại không thành công
Nguyên nhân:
- Nhập sai thông tin số điện thoại, mã hóa đơn hoặc tài khoản;
- Dịch vụ đối tác (như điện lực, nhà mạng) gặp lỗi gián đoạn;
- Số dư tài khoản không đủ hoặc đã bị khóa giao dịch.
Cách xử lý:
- Kiểm tra lại toàn bộ thông tin vừa nhập và thử lại;
- Đảm bảo tài khoản còn đủ số dư cần thiết;
- Nếu tiền bị trừ mà dịch vụ không hoàn tất, giữ lại biên lai/ảnh chụp giao dịch, liên hệ tổng đài để được xử lý bồi hoàn.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ Vietcombank việc phát sinh lỗi giao dịch có thể khiến người dùng hoang mang đặc biệt là khi liên quan đến chuyển tiền hay thanh toán quan trọng. Tuy nhiên nếu hiểu rõ nguyên nhân và cách xử lý khi giao dịch Vietcombank bị lỗi cho từng tình huống cụ thể bạn sẽ chủ động hơn trong xử lý sự cố đồng thời biết cách để bảo vệ tài khoản và tài sản cá nhân một cách hiệu quả nhất.
