Shopee bị lỗi là tình trạng xảy ra khá thường xuyên, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm, dịp khuyến mãi lớn hoặc khi có cập nhật hệ thống. Dưới đây là cách sửa lỗi M02, M04 và các lỗi phổ biến khác khi Shopee bị lỗi.
Mục Lục
Nguyên nhân phổ biến khi Shopee bị lỗi
Mặc dù Shopee là một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam nhưng đôi khi người dùng vẫn gặp phải một số lỗi. Những lỗi này có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau, từ sự cố kỹ thuật của hệ thống cho đến vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc kết nối mạng. Ứng dụng Shopee đôi khi gặp phải một số lỗi như M02, M04 khiến người dùng không thể đăng nhập, đặt hàng hoặc thanh toán.
Lỗi M02
Lỗi M02 trên Shopee là lỗi liên quan đến bảo mật, thường xảy ra khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường từ thiết bị hoặc tài khoản, chẳng hạn như đăng nhập từ vị trí địa lý lạ hoặc thiết bị chưa từng sử dụng, dùng VPN hoặc proxy gây sai lệch vị trí IP, hành vi được hệ thống đánh giá là nghi ngờ xâm nhập trái phép.
Cách khắc phục lỗi M02 nhanh chóng:
- Sử dụng thiết bị thường dùng đăng nhập lại bằng chính thiết bị bạn hay sử dụng để truy cập Shopee trước đó.
- Đảm bảo mạng ổn định sử dụng Wi-Fi cá nhân hoặc 4G, tránh dùng mạng công cộng, proxy, VPN.
- Đổi mật khẩu ngay lập tức
→ Vào [Shopee > Tôi > Cài đặt tài khoản > Đổi mật khẩu]
→ Sau đó đăng nhập lại với mật khẩu mới + mã OTP được gửi về điện thoại/email. - Xác minh bảo mật tài khoản
→ Cập nhật số điện thoại, email chính chủ để dễ dàng xác minh danh tính. - Gỡ và cài lại ứng dụng Shopee
→ Xóa app, sau đó tải lại từ App Store/CH Play và đăng nhập bằng OTP. - Liên hệ bộ phận CSKH của Shopee (nếu cần)
Xem thêm: Cách khắc phục Messenger bị lỗi nhanh chóng
Lỗi M04
Nguyên nhân phổ biến do Shopee phát hiện tài khoản có hành vi bất thường như Spam đánh giá, bình luận hoặc tin nhắn, lạm dụng mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi, có dấu hiệu gian lận đơn hàng hoặc vi phạm chính sách
Cách xử lý lỗi M04:
Truy cập Trung tâm trợ giúp Shopee tìm đến mục “Tài khoản bị khóa” và gửi yêu cầu giải trình.
Chuẩn bị thông tin cần thiết để xác minh
Gửi biểu mẫu kháng nghị (Shopee sẽ cung cấp)
→ Trong phần lý do, hãy giải trình rõ ràng, trung thực và trình bày nếu bạn cho rằng đây là sự nhầm lẫn.
Yêu cầu kiểm tra lại lịch sử hoạt động tài khoản
→ Nếu bạn nghĩ Shopee khóa nhầm, hãy đề nghị Shopee xem lại log hành vi, đơn hàng hoặc tương tác gần nhất.
Cách sửa các lỗi phổ biến khác khi Shopee bị lỗi
1. Ứng dụng không mở được
Nếu ứng dụng Shopee không khởi động hoặc tự thoát ngay khi mở, bạn có thể khắc phục bằng một số cách đơn giản sau:
- Xoá cache (bộ nhớ đệm): Trên điện thoại Android, vào Cài đặt > Ứng dụng > Shopee > Bộ nhớ > Xóa bộ nhớ đệm. Việc này giúp loại bỏ các file tạm có thể gây xung đột, giúp ứng dụng hoạt động ổn định hơn.
- Khởi động lại thiết bị: Tắt máy và mở lại giúp giải phóng tài nguyên hệ thống, xử lý lỗi phần mềm tạm thời.
- Cập nhật ứng dụng Shopee: Truy cập CH Play (Android) hoặc App Store (iOS) để kiểm tra và cài đặt phiên bản mới nhất. Bản cập nhật thường chứa bản sửa lỗi và cải thiện hiệu suất.
Xem thêm: Cách chụp ảnh với bánh sinh nhật bắt trend cực hot
2. Không nhận được mã OTP
Trong quá trình đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch trên Shopee, nếu bạn không nhận được mã OTP xác thực, hãy thử áp dụng những cách sau để khắc phục:
- Kiểm tra tín hiệu và dịch vụ nhắn tin trên điện thoại: Hãy đảm bảo thiết bị của bạn đang có sóng ổn định và chức năng nhận tin nhắn hoạt động bình thường. Nếu cần, thử bật chế độ máy bay rồi tắt để làm mới kết nối di động.
- Chọn hình thức nhận mã bằng cuộc gọi: Trường hợp đợi mã quá lâu qua tin nhắn, bạn có thể chuyển sang phương án nhận mã thông qua cuộc gọi tự động cách này thường nhanh và chính xác hơn.
- Xem lại cài đặt chặn tin nhắn hoặc ứng dụng lọc SMS: Một số người dùng có thể đã vô tình chặn tin nhắn từ tổng đài hoặc sử dụng phần mềm lọc SMS khiến tin nhắn OTP không hiển thị. Hãy kiểm tra lại danh sách chặn và thư mục tin nhắn rác để đảm bảo không bỏ sót.
3. Không thể thanh toán/đặt hàng
Nếu bạn không thể hoàn tất quá trình đặt hàng hoặc thanh toán trên Shopee, hãy thử thực hiện các bước sau để khắc phục:
- Xác minh lại địa chỉ giao hàng và hình thức thanh toán: Đảm bảo địa chỉ bạn nhập đầy đủ, chính xác và nằm trong khu vực được Shopee hỗ trợ vận chuyển. Đồng thời, kiểm tra xem phương thức thanh toán bạn chọn qua ví ShopeePay, thẻ ngân hàng… có hoạt động bình thường không.
- Kiểm tra xem bạn có vi phạm chính sách giao dịch không: Một số lỗi xảy ra nếu bạn cố gắng thanh toán cùng một đơn hàng nhiều lần hoặc sử dụng thông tin không hợp lệ. Đảm bảo đơn hàng chỉ được xử lý một lần duy nhất và không có hành vi bất thường.
- Thử đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản: Sau khi đăng xuất, hãy đăng nhập lại vào ứng dụng, rồi thực hiện lại các bước đặt hàng từ đầu. Việc này giúp làm mới phiên hoạt động, xử lý các lỗi tạm thời trong hệ thống.
Trên đây là các lỗi phổ biến khi Shopee bị lỗi cùng cách khắc phục nhanh chóng mà bạn có thể áp dụng. Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào khác trong quá trình sử dụng Shopee mà không sửa được lỗi có thể liên hệ với Trung tâm hỗ trợ Shopee để được hỗ trợ kịp thời. Hy vọng những thông tin trên bài viết của Phshop.vn sẽ giúp bạn giải quyết sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả.
